大数据杀熟

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大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象。 [1] 
2018年12月20日,大数据杀熟当选为2018年度社会生活类十大流行语。 [2] 
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内容来自
中文名
大数据杀熟
流行时间
2018年3月

大数据杀熟现象来源

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2018年3月,“大数据杀熟”这个词进入大家视野,不过这一现象或已持续多年。有数据显示,国外一些网站早就有之,而近日有媒体对2008名受访者进行的一项调查显示,51.3%的受访者遇到过互联网企业利用大数据“杀熟”的情况。 [1] 
大数据杀熟,本质上属于“大数据悖论”的一种现象,大数据悖论是《新未来简史》中未来12大理论或效应之一。 [1] 

大数据杀熟现象缘由

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与其称这种现象为“杀熟”,不若说是“杀对价格不敏感的人”:一罐可乐,在超市只卖2元,在五星级酒店能卖30元。这不能叫价格歧视,而是因为人们能住得起五星级酒店,那么就是要被“杀”,这个理论套用在“大数据杀熟”上却并不恰当。一个关键问题是,一罐可乐的正常价格是透明的,所以在五星级酒店的溢价是公开的。但“大数据杀熟”却处于隐蔽状态,多数消费者是在不知情的情况下“被溢价”了。此外,将老顾客等同于“对价格不敏感的人”,也有偷换概念之嫌。 [1] 

大数据杀熟实际调查

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北京市消费者协会的实际体验调查结论与网友的反馈大相径庭。
注:图片来自北京消协网
注:图片来自北京消协网(2张)
实际调查显示,大数据“杀熟”问题并不明显,只有个别价格不同行为涉嫌大数据“杀熟”,调查点名了去哪儿和飞猪旅行等网站都有不同程度的大数据杀熟情况。但消费者发现被大数据“杀熟”后,由于其存在复杂性和隐蔽性,维权举证确实存在困难。 [3] 
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参考资料